Política de Privacidad

Los que nos das al registrarte. Nombre completo, correo electrónico, contraseña, fecha de nacimiento y país. Si quieres, también teléfono, ciudad y una foto de perfil.

Los que se generan al usar la plataforma. Tus sesiones (profesional, fecha, hora, tipo, precio y estado del pago); tu diario terapéutico, con las entradas que escribes y los estados de ánimo que registras; tus tareas y objetivos terapéuticos junto con su avance; tus autoevaluaciones de bienestar y el resultado de la orientación inicial; tus mensajes con el profesional y con soporte; tu actividad en la comunidad, incluidas publicaciones, comentarios y archivos adjuntos; y las reseñas que dejes.

Lo que escribe tu profesional. Tu psicólogo registra notas clínicas sobre tus sesiones. Forman parte de tu historia clínica.

Datos de pago. Guardamos el importe, la moneda, el método y el estado de cada cobro. Si guardas una tarjeta, conservamos únicamente el tipo, los últimos cuatro dígitos y el vencimiento: el número completo y el código de seguridad no pasan por nuestros servidores ni se almacenan. El cobro lo procesa PayPal.

Si el paciente es menor de edad. Pedimos además el nombre de su madre, padre o tutor, su vínculo, su documento de identidad y la autorización firmada.

Si eres profesional. Tu matrícula, la documentación de verificación, tu perfil público, tus tarifas y tu video de presentación.

Para que la plataforma funcione: crear tu cuenta, mostrarte profesionales, agendar tus sesiones, cobrarlas y liquidarle al profesional lo que le corresponde; para que tu psicólogo pueda dar seguimiento a tu tratamiento; para avisarte de tus sesiones; y para atender tus consultas.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no los cedemos a terceros con fines comerciales.

Con tu psicólogo. Ve tu perfil, tus sesiones y lo que compartas con él desde el diario, las tareas y los objetivos.

Con proveedores que hacen funcionar el servicio. Reciben sólo lo necesario para su función:

• Supabase — cuentas, base de datos y archivos.
• Cloudinary — alojamiento de los videos.
• PayPal — procesamiento de los cobros.
• Anthropic — el asistente con inteligencia artificial (ver la sección siguiente).

Con nadie más. No compartimos tu información con anunciantes, aseguradoras, empleadores ni con tu familia, salvo que una autoridad competente nos obligue legalmente.

La plataforma incluye un asistente que responde preguntas y te ayuda a moverte por la aplicación. Para funcionar, envía tus mensajes a Anthropic, la empresa que provee el modelo, junto con tu nombre y tu zona horaria.

El asistente puede consultar tus propios datos —tus sesiones, tus tareas, tu diario— para responderte, y esos resultados también viajan en la consulta. Sólo accede a lo que tú ya podías ver por tu cuenta: no puede leer datos de otros pacientes ni las notas privadas de tu profesional.

Si prefieres no usarlo, simplemente no lo abras: ningún otro flujo de la plataforma envía información a ese proveedor.

Tu diario, tus autoevaluaciones y las notas de tu profesional son información sobre tu salud mental: la categoría de datos más sensible que existe, y la tratamos como tal. Sólo tú y el profesional que te atiende acceden a tu información clínica, y esa restricción está aplicada en la base de datos, no solamente en la pantalla.

La aplicación móvil es para mayores de 18 años.

Un paciente menor de edad puede recibir terapia a través del sitio web, y para reservar una sesión necesita que su madre, padre o tutor cargue sus datos y suba una autorización firmada. Sin esa autorización la reserva no se completa.

Conservamos tu información mientras tu cuenta exista. Si la eliminas, se borra según se detalla en la sección siguiente.

Estamos definiendo plazos específicos de conservación para la historia clínica, que en varios países fija la normativa sanitaria. Cuando queden establecidos, los publicaremos aquí.

Puedes eliminarla tú mismo desde Configuración → Eliminar cuenta, o solicitarlo desde esta página.

Se borran tu perfil, tus sesiones, tu diario, tus tareas y objetivos, y las notas clínicas asociadas a tus sesiones. La eliminación es definitiva y no se puede deshacer.

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Corregirlos si están mal.
• Eliminarlos.
• Llevártelos en un formato reutilizable.
• Oponerte a determinados usos.

Para ejercerlos, escríbenos a el canal de ayuda de la plataforma, desde tu cuenta en Ayuda / Soporte. Respondemos lo antes posible y siempre dentro de los plazos que fije la normativa aplicable.

Todo viaja cifrado entre tu dispositivo y nuestros servidores. El acceso a la información está restringido en la propia base de datos, con reglas que impiden que una cuenta lea datos de otra aunque alguien manipulara la aplicación. Las contraseñas se guardan cifradas y nadie del equipo puede verlas.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una violación de seguridad que afecte tus datos, te lo comunicaremos y lo informaremos a la autoridad que corresponda.

Nuestros proveedores operan servidores que pueden estar fuera de tu país de residencia. En todos los casos les exigimos un nivel de protección equivalente al que aplicamos nosotros.

Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta misma página y te avisaremos dentro de la plataforma. Arriba figura siempre la fecha de la última actualización.

Por cualquier consulta o reclamo sobre tus datos personales, escríbenos a el canal de ayuda de la plataforma, desde tu cuenta en Ayuda / Soporte.

Estamos habilitando una dirección específica para consultas de privacidad. Mientras tanto, el canal de ayuda de la plataforma es la vía para ejercer cualquiera de los derechos descritos arriba.